音声モニタリング「モニトーク」

録音した通話データを分析し、応対品質の見える化と改善を支援するアウトソーシングサービスです。品質チェックや評価レポート作成、トークスクリプト改善提案まで対応し、AIによる音声認識・感情分析と人の専門的判断を組み合わせたハイブリッド体制で、業界特有の表現やニュアンスも踏まえた精度の高い評価を実施します。応対評価と改善ポイントの抽出を通じて、顧客応対の品質向上とオペレーションの最適化を実現し、組織全体のパフォーマンス向上を後押しします。